Пользовательское соглашение
Правила продажи товаров и условия предоставления услуг интернет-магазина santime.by. Документ является публичной офертой: оформляя заказ, Покупатель принимает изложенные ниже условия.
1. Общие положения
- Оферта — настоящие Правила являются публичной офертой в значении статей 407 и 464 Гражданского кодекса Республики Беларусь (Закон от 07.12.1998 № 218-З).
- Продавец — ИП Бураков Игорь Валентинович, УНП 400542389, свидетельство о государственной регистрации № 0083472 выдано Светлогорским РИК 25.09.2009. Сведения о дистанционной торговле внесены в Торговый реестр Республики Беларусь № 781425 от 13.07.2026.
- Акцепт — отметка «Ознакомлен с пользовательским соглашением» и нажатие кнопки «Подтвердить заказ» (либо оплата товара) означают полное согласие Покупателя с настоящими Правилами. С этого момента договор розничной купли-продажи считается заключённым.
- Законодательство — отношения Сторон регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31.
2. Заказ товара и цены
- Валюта и цена — все цены на сайте указаны в белорусских рублях (BYN). К заказу применяется цена, действующая на сайте в момент его оформления.
- Изменение цены — Продавец вправе изменять цены на сайте. Цена подтверждённого заказа в одностороннем порядке не изменяется: если до подтверждения цена изменилась, менеджер согласовывает её с Покупателем. Покупатель вправе отказаться от заказа, уплаченная сумма возвращается в полном объёме.
- Наличие товара — при отсутствии заказанного товара на складе или у поставщика менеджер связывается с Покупателем для замены товара или отмены заказа. При отмене оплаченного заказа деньги возвращаются полностью.
- Подтверждение — менеджер связывается с Покупателем по телефону или e-mail, указанным в заказе. Если связаться не удалось в течение трёх рабочих дней, заказ может быть аннулирован.
3. Доставка и приёмка товара
- Условия и сроки — зоны, стоимость и сроки доставки приведены на странице «Доставка» и являются частью настоящих Правил.
- Границы доставки — крупногабаритный товар (ванны, душевые кабины, мебель для ванной, унитазы) доставляется до подъезда. Подъём на этаж — отдельная платная услуга, согласовываемая заранее. Курьер вправе не заносить товар в помещение, если проходы загромождены или занос угрожает сохранности товара и безопасности людей.
- Проверка при получении — Покупатель проверяет внешний вид товара на наличие сколов, трещин и царапин (особенно фаянс, зеркала, акрил и стекло), а также комплектацию в присутствии курьера. Видимые повреждения и некомплект фиксируются отметкой в накладной или акте приёмки до её подписания.
- Монтаж — магазин осуществляет только продажу товара. Курьер не производит подключение, установку и демонтаж сантехники.
Важно. Подписание документов о приёмке без замечаний означает отсутствие претензий к видимым повреждениям и комплектации, но не лишает Покупателя прав, предусмотренных статьёй 20 Закона № 90-З, при обнаружении скрытых производственных дефектов и в течение гарантийного срока.
4. Оплата
- Наличными или картой при получении — оплата в белорусских рублях курьеру, в том числе банковской картой через мобильный терминал, с выдачей кассового чека.
- Онлайн-оплата (E-POS) — оплата банковской картой при оформлении заказа через систему E-POS. Подтверждающий платёж документ направляется Покупателю.
- Расчёты — все расчёты производятся в белорусских рублях (BYN). Дополнительная комиссия магазином не взимается.
5. Возврат и обмен товара надлежащего качества
- Срок — Покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его передачи (статья 28 Закона № 90-З). До передачи товара от заказа можно отказаться в любое время.
- Условия — требование удовлетворяется, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и товарный вид, и имеются доказательства приобретения товара у Продавца. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
- Возврат денег — уплаченная за товар сумма возвращается незамедлительно; при онлайн-оплате возврат производится на карту, с которой была произведена оплата, в сроки, установленные банком-эмитентом.
- Доставка при возврате — возврат качественного товара Продавцу осуществляется силами Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом.
Важно. Согласно перечню, утверждённому постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь „О защите прав потребителей“», отдельные качественные непродовольственные товары обмену и возврату не подлежат. К ним относятся, в частности, метражные товары (сантехнические шланги, трубы, кабели, отпускаемые на метраж) и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (например, электронные смесители, гидромассажные ванны с электронасосом). Полный перечень приведён в самом постановлении.
6. Товар ненадлежащего качества
- Требования Покупателя — при обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе предъявить Продавцу одно из требований, предусмотренных статьёй 20 Закона № 90-З: замена товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, а в случаях, предусмотренных законодательством, — расторжение договора с возвратом уплаченной суммы.
- Куда обращаться — требование предъявляется Продавцу. По желанию Покупатель вправе обратиться напрямую в сервисный центр изготовителя или импортёра в рамках официальной гарантии.
- Технически сложные товары — требование о замене такого товара предъявляется в течение 30 дней с момента передачи; по истечении этого срока — при обнаружении существенного недостатка либо нарушении установленных сроков устранения недостатков (статья 20 Закона № 90-З).
- Доставка крупногабаритного товара — доставка товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата и его возврат Покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца.
7. Персональные данные
Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных». Состав обрабатываемых данных, цели и правовые основания обработки, сроки хранения, права Покупателя и порядок обращения к Продавцу изложены в Политике обработки персональных данных.
8. Претензии и разрешение споров
- Претензия — направляется Продавцу в свободной форме письменно по адресу, указанному в реквизитах, либо передаётся устно по контактным телефонам: +375 (25) 787-87-87, +375 (44) 597-97-97.
- Рассмотрение — Продавец рассматривает обращение и удовлетворяет обоснованные требования в порядке и сроки, установленные Законом № 90-З.
- Споры — не урегулированные Сторонами споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, в том числе с обращением в Министерство антимонопольного регулирования и торговли или в суд.
9. Заключительные положения
- Продавец вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте; к заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления.
- Условия оплаты и доставки конкретного заказа уточняются на страницах «Оплата» и «Доставка».
- Недействительность отдельного положения настоящих Правил не влечёт недействительности остальных положений.